Panaszkezelés

A panaszkezelés célja:

  1. A Zrt. és a képzésben résztvevők között felmerülő  problémák, viták lehető legkorábbi időpontban való kezelése
  2. A problémák megfelelő szinten történő megoldása

A képzés során felmerült észrevételeiket, problémáikat a helyszínen tartózkodó oktatónak jelezhetik.

Ha a panaszt nem sikerül a helyszínen orvosolni, az oktató rendelkezésére bocsátja a „panaszlapot”. Ezen a panaszt  tevő írásban rögzíti az adott képzéssel kapcsolatos észrevételeit.

 A panaszlapot odaadja az oktatónak vagy 2 napon belül eljuttatja a Zrt.-hez.

Az oktató a kitöltött panaszlapot haladéktalanul továbbítja a felnőttképzési kínálattervezőnek, aki saját hatáskörében intézkedik a panasz kezeléséről. Ha úgy ítéli meg, hogy a panasz kezelése nem tartozik a  saját hatáskörébe, 2 munkanapon belül továbbítja a szakmai vezetőnek, aki intézkedik.

panaszlap

Vélemény, hozzászólás?